Kako uspješno obavljati hladne pozive

Specifičnosti rada nekih tvrtki su takve da se prodaja ne vrši na zahtjev potencijalnih kupaca, već zbog aktivnosti voditelja prodaje. U ovom slučaju sposobnost zaposlenika da upućuju odlazne pozive igra veliku ulogu u uspjehu poslovanja.

Priručnik s uputama

1

Hladni pozivi mogu se zaključiti kako bi se zaključila transakcija ako je tvrtka specijalizirana za telefonsku prodaju ili zakazati sastanak s budućim kupcem. Voditelji prodaje ne vole se upuštati u hladne pozive, jer je ovo ozbiljan izlaz iz zone komfora za slabo obučenog zaposlenika. U isto vrijeme, pozivi kupcima ponekad su jedini prodajni kanal. Izvrsni izlaz iz ove situacije bit će kvalitetna obuka voditelja prodaje na području hladnih poziva.

2

Trebali biste uzeti u obzir sve razlike u osobnom kontaktu s klijentom od razgovora preko telefona. Prilikom susreta prodavač može koristiti svoje vještine, neverbalne signale, izraze lica, geste kako bi uvjerio kupca. Specijalist za hladne pozive svoje riječi ne može poduprijeti kontakt očima, vanjskim šarmom ili vizualnim uzorcima. Stoga bi se zaposlenici koji sjede telefonom trebali barem smiješiti dok razgovaraju. Prvo, osmijeh pomaže u oslobađanju napetosti. Drugo, utječe na glas, čineći intonaciju ugodnijom.

3

Važno je saznati od sugovornika o tome koliko vremena ima za razgovor, ili dobiti pristanak na razgovor, oprezno navesti njegovo trajanje. Kartica za stručnjaka za hladno pozivanje bit će prilika za upotrebu svih dodatnih materijala, uzoraka obrazaca razgovora, opisa proizvoda i savjeta. Ali te podatke morate koristiti mudro. Ako sugovornik shvati da čitate komad papira ili automatski izgovarate zapamćeni tekst, značajno ćete se izgubiti u njegovim očima. Dajte svojoj intonaciji živahnost, igrajte se pauzama, pokušajte prilagoditi tempu sugovornika.