Daljnje obrazovanje 2015 .: zatvoriti ili razviti?

Razgovarajući s čelnicima organizacija koje djeluju na polju daljnjeg obrazovanja, stalno mi pada na pamet: "Nešto treba promijeniti." Zašto? Je li situacija toliko kritična? Možda da. Ovako to sada izgleda.

Mnogo centara za obuku formirano je 90-ih u uvjetima ograničene svijesti javnosti i slabe konkurencije. Dovoljno je bilo oglašavati se u besplatnim novinama - i to je sve, osigurava se priliv studenata. Jednostavnost privlačenja kupaca omogućila nam je hrabar eksperiment s kanalima oglašavanja, obrazovnim programima i dodatnim uslugama. Moramo odati počast inicijativi centara: sada njihovi čelnici s ponosom razgovaraju o promociji svojih usluga - "Pokušali smo sve".

Ali nije li to jedan od razloga trenutnog pada razvoja sektora dodatnog obrazovanja? Objašnjava li ovo „Isprobali smo sve“ ovaj nakupljeni umor među menadžerima? Uostalom, što se događa? Uz izvrsne nastavnike i svakako korisne programe obuke, uz visoku razinu tehničke opremljenosti procesa učenja (pa čak i u ranim 2000-ima, dvoje ljudi je sjedilo u nastavi za istim računalom - i to je bilo sasvim prihvatljivo!) - sada sa svim pozitivnim aspektima očito je nedostatak učenika. I što dalje činiti, ako smo "isprobali sve"?

S druge strane, stalno se pojavljuju nove tvrtke, naoružane marketinškim tehnologijama i novim obrazovnim metodama. Unatoč nepostojanju poznatog imena (što bi se moglo smatrati prednostom), oni hrabro kreću u bitku za potrošača. I već neko vrijeme stvarno pobijede u ovoj borbi. Ali ovdje nije sve u redu. Dvije ili tri relativno uspješne godine - i postoji gomila ustaljenih metoda i uspostavljenih algoritama rada u kojima se utapaju dobri poduhvati. Posebno snažan pad osjeća se kada igrate po nižoj cijeni. Primamljivo je izdvojiti se s niskim cijenama, ali postoji veliki rizik od prolaska izvan troškova. I opet pitanje - što dalje činiti, kako privući klijenta? Koji se način mijenja?

Gotovo sve obrazovne organizacije sada imaju ove probleme: neučinkovito oglašavanje i, kao rezultat toga, nedovoljan protok učenika. Studijske grupe se ne zapošljavaju, nastavnici odlaze bez stalnog opterećenja, časovi su neaktivni, najamnina se ne smanjuje, glava je fatalno umorna od svakodnevnih poslova - i tako dalje, i tako dalje. Mogu li se ti problemi riješiti? Da.

Po mom mišljenju, vrijednost obrazovanja je sada na prvom mjestu. Ne cijena, već vrijednost, korisnost ulaganja snaga i sredstava. Ne uzimam sveučilišta i akademije, čija je studija neosporna vrijednost u obliku diplome o visokom obrazovanju. Ali što se ovaj kriterij može izraziti u dodatnom obrazovanju? Samo u praktičnoj primjeni stečenih znanja i vještina. Nakon plaćanja školovanja na stručnim tečajevima, diplomski radnik mora biti siguran da će poslodavac cijeniti njegovo znanje, a ulaganje u njegov studij isplatiće se za prvi mjesec rada.

Ista stvar na seminarima i treninzima. Stečeno znanje mora se predati organizaciji koja je delegirala obuku svojih zaposlenika, učinak u novcu je, primjerice, povećanje prodaje, ili značajne uštede. Čak je i za jezične tečajeve važno izvući stvarne, opipljive prednosti poznavanja stranog jezika. Ako obrazovna ustanova ne pokaže potencijalnom klijentu uvjerljivu vrijednost svojih usluga, koja se može izračunati u novčanom iznosu, klijent neće doći.

Ostaje pitanje povjerenja. Univerzalna informatizacija i internacionalizacija srušila je katastrofalan i nereguliran protok informacija o čovječanstvu. Nitko ga ne može strukturirati. Ogromni depoziti zastarjelih, netočnih, netočnih podataka, koji se lako mijenjaju i dodaju, povećavaju nepovjerenje u virtualno oglašavanje. Na stranicu možete napisati bilo što - ne činjenica da će oni vjerovati. Štoviše, svi pišu na isti način - "mi smo lideri u industriji, visokokvalitetna obuka, najbolji učitelji, pristupačne cijene, teorijska i praktična obuka, najbolje prakse, bavimo se zapošljavanjem

, Slični izrazi prisutni su na velikoj većini stranica stručnih tečajeva. (Usput, vjerodostojnost ispisane riječi je i dalje visoka - stopa konverzije kupaca za tiskano oglašavanje veća je nego za internetsko oglašavanje).

Ali stvar nije ni u prezentaciji materijala. Nema garancija. Sama riječ se već pojavila, ali često se doživljava kao reklamni potez. Kako razumjeti frazu "rezultat je zagarantiran"? Što je rezultat toga? Tko će cijeniti ovaj rezultat? Dobro je ako je zajamčen povrat novca u slučaju kada student nije zadovoljan kvalitetom. Ali ovo je već neotuđivo pravo sadržano u Zakonu o zaštiti prava potrošača. Često nema jamstva ni za datum početka nastave. U današnje vrijeme, kada se o učinkovitosti mnogo odlučuje, fraze "početak nastave - kao što je grupa formirana" i dalje nastaju. A tko će čekati nepoznati dan, kad slični tečajevi budu desetinu?

Pa, došlo je vrijeme da garancija postigne određeni rezultat u određenom vremenskom okviru - bilo u obliku uređaja za rad, u obliku postizanja određenih pokazatelja, ali uvijek vrlo specifičnog rezultata. Nije važno kako osoba uči - bilo osobno ili na daljinu. Izbor oblika treninga više ovisi o sposobnosti ili nemogućnosti samostalnog učenja. Učenje na daljinu s tim u vezi je više rizično - učenik koji se nije u mogućnosti organizirati neće sebe kriviti za neuspjeh (to smo mi ljudi uredili). A od nezadovoljnog kupca teško je napraviti redovitog kupca.

Dosljednost klijenta - daleko od toga da su sve obrazovne ustanove orijentirane prema njemu. Stoga su troškovi oglašavanja visoki (nije tajna da je privlačenje novog kupca nekoliko puta skuplje od rada s običnim) - ali postoji posebna rasprava o učinkovitosti oglašavanja. Ali mora postojati sama mogućnost da postanete sretni - zadovoljan i privilegiran redovan kupac. Oh, nemaju sve obrazovne ustanove matricu asortimana i prodajne ljestvice koje omogućuju bilo kome da se pridruži sustavu cjeloživotnog učenja o kojem se toliko govori.

Bilo bi glupo reći da menadžeri nisu svjesni modernih marketinških tehnika. Naravno da znaju. Ali jedno je znati, drugo predstaviti. A ovo je ozbiljan napor - dokazati zaposlenicima korisnost i profitabilnost implementacija, izgraditi sustavni rad organizacije, preraspodjelu autoriteta. Stoga, iako se povremeno koriste neke nove tehnike i metode promocije, većina vođa malih organizacija (a ne samo obrazovnih) suočavaju se s ustaljenim poslovnim procesima. Štoviše, vođa je često i Shvets, žetelac i čovjek. Pored obaveznih administrativnih funkcija, to uključuje knjigovodstvo, pregovore s klijentima, često oglašavanje i sudjelovanje u PR događajima, rad s nastavnicima i rješavanje sukoba. A kada se baviti izravnim zadatkom - razvojem poslovanja?

Sve je to složeno i činjenicom da privatne obrazovne organizacije kuhaju u vlastitom soku. Ako se ravnatelji javnih škola redovito okupljaju na sastancima, razmjenjuju iskustva, primaju zajedničke informacije, tada su čelnici nevladinih institucija svaki sami, u najboljem slučaju imaju priliku razgovarati o trenutnim problemima s partnerom. Ovo je skučeni prostor iz kojeg nisu vidljivi skriveni problemi, već samo njihova vanjska manifestacija. Ne vidi korijen problema, teško je donijeti ispravnu odluku.

Dakle, ispada da je malo mogućnosti za daljnji razvoj ustanova dodatnog obrazovanja:

1) sve ostavite kako je i nakon nekog vremena sigurno zatvorite;

2) uložite napor za dobar skok naprijed.

U svakom trenutku, stanje u društvu, koje se naziva kriza, omogućilo je najodlučnijima da dosegnu novu, možda revolucionarnu, razinu.

A što je potrebno za kvalitetan proboj? Pregledati svoju ponudu za tržište iz pozicije klijenta - u kojoj količini i u kojem obliku joj treba. Uvesti garancije osigurane u lancu opskrbe uslugama. Da bi se osigurala njihova financijska stabilnost dobro osmišljenim sustavom rada s redovitim kupcima - od uzgoja do reaktivacije. Tretirajte prezentaciju informacija o njihovim obrazovnim uslugama upravo oglašavanjem, bez zanemarivanja njegovih metoda, bez nabrajanja mnogih programa obuke. Voditi računa o aktivnom obliku prodaje - sada samo čekanje zahtjeva kupaca postaje neprofitabilno. Pogledajte detaljnije postupke najuspješnijih natjecatelja - i zbrojite njihove uspješne trikove i vaše nakupljene prednosti.